İade ve Değişim Politikası

FlyBundles olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak sattığımız ürünler ağız, diş ve kişisel bakım/hijyen kategorisinde yer aldığı için iade ve değişim süreçleri sağlık ve hijyen kurallarına uygun şekilde değerlendirilir.

Bu politika, flybundles.com üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir.

Kargo ve Teslimat

Siparişleriniz, satın alma işleminizin ardından genellikle 1 iş günü içerisinde kargoya verilir. Teslimat süresi, kargo firmasının operasyonuna ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Kargo sürecinde yaşanabilecek gecikmeler, adres hataları, alıcının adreste bulunmaması veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel aksaklıklardan FlyBundles doğrudan sorumlu değildir. Bu gibi durumlarda müşterilerimize destek sağlamak için gerekli yönlendirmeler yapılır.

Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler

Satışa sunduğumuz diş beyazlatma, ağız bakım ve kişisel bakım ürünleri; doğrudan ağız, diş, tükürük, cilt veya kişisel kullanım alanı ile temas edebilen hijyen ürünleri niteliğindedir.

Bu nedenle aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi kabul edilmez:

• Ürünün ambalajı, kutusu, güvenlik bandı, jelatini, mührü veya koruyucu paketi açılmışsa,
• Ürün kullanılmış, denenmiş veya ağız/diş teması ihtimali oluşmuşsa,
• Ürünün hijyen bütünlüğü bozulmuşsa,
• Ürün tekrar satışa uygun durumda değilse,
• Ürünün kutusu, aparatı, başlığı, jel/serum bölümü, kullanım parçası veya aksesuarları eksikse,
• Ürün müşteri kaynaklı olarak hasar görmüşse,
• Üründe koku, leke, deformasyon, sıvı teması veya kullanım izi varsa.

Sağlık ve hijyen kuralları gereği, paketi açılmış veya kullanılmış diş beyazlatma ve ağız bakım ürünlerinde iade yapılmaz.

Cayma Hakkı

Tüketici mevzuatı kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı bulunmakla birlikte, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle FlyBundles üzerinden satın alınan diş beyazlatma ve ağız bakım ürünlerinde cayma hakkı yalnızca ürünün:

• Hiç kullanılmamış,
• Paketi açılmamış,
• Güvenlik bandı/mührü bozulmamış,
• Hijyen bütünlüğü korunmuş,
• Yeniden satışa uygun durumda olması

şartıyla değerlendirilebilir.

Ürün teslim alındıktan sonra paketi açılmışsa, ürün denenmişse veya kullanım ihtimali oluşmuşsa iade talebi reddedilir.

Kusurlu, Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Ürünü teslim aldığınızda kargo hasarı, eksik ürün, yanlış ürün veya üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonra en geç 1 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Başvurunuzda aşağıdaki kanıtların gönderilmesi zorunludur:

• Ürünün dış kargo paketi fotoğrafı,
• Ürün kutusunun fotoğrafı,
• Hasar veya kusuru açıkça gösteren fotoğraf/video,
• Sipariş numarası,
• Teslimat tarihi.

1 iş günü geçtikten sonra bildirilen hasar, eksik ürün veya kusur talepleri tarafımızca reddedilebilir. Ürün ambalajı açıldıktan, ürün kullanıldıktan veya hijyen bütünlüğü bozulduktan sonra yapılan başvurular iade kapsamına alınmaz.

Kusurlu ürün değerlendirmelerinde FlyBundles, ürünün değiştirilmesine, eksik parçanın gönderilmesine veya ücret iadesine karar verme hakkını saklı tutar.

Kullanım Sonrası Memnuniyetsizlik

Diş beyazlatma ve ağız bakım ürünlerinin etkisi; kişinin diş yapısı, kullanım sıklığı, ağız hijyeni, beslenme alışkanlıkları, sigara/çay/kahve tüketimi ve kullanım talimatlarına uyumuna göre değişebilir.

Bu nedenle aşağıdaki gerekçelerle iade kabul edilmez:

• Beklenen beyazlatma etkisinin görülmemesi,
• Ürünün kişisel beklentiyi karşılamaması,
• Ürünün yanlış veya eksik kullanılması,
• Kullanım talimatlarına uyulmaması,
• Ürünün kişiye özel ağız/diş yapısına uygun bulunmaması,
• Kullanım sonrası oluşan kişisel hassasiyetler.

Ürünlerimiz tıbbi tedavi, teşhis veya diş hekimliği hizmeti yerine geçmez. Diş, diş eti, ağız hassasiyeti, implant, kaplama, dolgu, ortodontik tedavi veya benzeri durumları olan kullanıcıların ürünü kullanmadan önce diş hekimine danışması önerilir.

İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade veya değişim talebi için bizimle e-posta yoluyla iletişime geçmeniz gerekir:

📧 support@flybundles.com

E-postanızda şu bilgileri paylaşmalısınız:

• Sipariş numarası,
• Ad soyad,
• Telefon numarası,
• Teslimat tarihi,
• İade/değişim talep nedeni,
• Ürünün ve ambalajın fotoğraf/video kanıtları.

Ön onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez. Ön onay alınmadan tarafımıza gönderilen ürünlerin kaybolması, hasar görmesi veya teslim alınmaması durumunda sorumluluk müşteriye aittir.

İade Şartları

İade edilecek ürünün kabul edilebilmesi için:

• Kullanılmamış olması,
• Açılmamış olması,
• Orijinal ambalajında olması,
• Koruyucu bandı, mührü, jelatini veya hijyen paketi bozulmamış olması,
• Tüm aksesuarları, kutusu, kullanım kılavuzu ve varsa hediye ürünleriyle birlikte gönderilmesi,
• Yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Bu şartları sağlamayan ürünlerde iade kabul edilmez.

Kargo Ücretleri

İade sürecinde kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo ücretleri iade edilmez.

İade onaylanırsa, varsa ilk gönderim kargo ücreti, kapıda ödeme hizmet bedeli, ödeme altyapısı komisyonu veya tahsilat masrafları iade tutarından düşülebilir.

Karşı ödemeli gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

Ücret İadesi

İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Ürün iade şartlarına uygunsa iade işlemi onaylanır.

Onaylanan iadelerde ödeme, siparişin oluşturulduğu ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak iadenin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde iade uygun bulunursa, siparişi veren kişi adına ait IBAN bilgisi talep edilir. İade, yalnızca sipariş sahibine ait banka hesabına yapılır.

Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme siparişlerinde müşterinin ürünü teslim almaması, kargoyu reddetmesi veya adreste bulunmaması durumunda oluşabilecek kargo, iade kargo ve operasyon masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Kapıda ödeme ile satın alınan ve teslim alınan ürünlerde de hijyen kuralları geçerlidir. Paketi açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmez.

İndirimli ve Kampanyalı Ürünler

İndirimli, kampanyalı, çoklu paket, “2 al 1 öde”, “hediyeli ürün” veya özel fiyatlı siparişlerde iade, yalnızca ödenen gerçek tutar üzerinden değerlendirilir.

Kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünler, iade edilecek ürünle birlikte eksiksiz ve kullanılmamış şekilde gönderilmelidir. Hediye ürün eksik, kullanılmış veya açılmışsa iade tutarından düşüm yapılabilir ya da iade reddedilebilir.

Hediye Ürünler

Siparişle birlikte ücretsiz gönderilen hediye ürünler nakde çevrilemez, ayrı şekilde iade edilemez ve değiştirilemez.

Sipariş iadesi onaylanırsa, hediye ürünlerin de kullanılmamış ve açılmamış şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekir.

Değişim

Hijyen nedeniyle açılmış, kullanılmış veya paketi bozulmuş ürünlerde değişim yapılmaz.

Yanlış ürün gönderimi veya üretim kaynaklı kusur olması halinde değişim talebi değerlendirilebilir. Değişim için teslimattan sonra en geç 1 iş günü içinde support@flybundles.com adresine fotoğraf/video kanıtlarıyla birlikte başvuru yapılmalıdır.

İletişim

İade, değişim ve destek talepleriniz için bize aşağıdaki e-posta adresinden ulaşabilirsiniz:

📧 support@flybundles.com