Kargo politikası
Kargo Politikası
Bu Kargo Politikası, flybundles.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
Siparişler Ne Zaman Kargoya Verilir?
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından genellikle 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Hafta sonu, resmi tatil, kampanya yoğunluğu, stok hazırlık süreci veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel durumlarda kargoya teslim süresinde değişiklik olabilir. Siparişinizle ilgili olağan dışı bir gecikme yaşanması halinde bizimle e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz:
Teslimat Süresi
Siparişler, kargoya teslim edildikten sonra genellikle 1-2 iş günü içerisinde teslim edilir.
Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının yoğunluğuna, resmi tatillere, hava koşullarına, bölgesel dağıtım durumuna ve kargo firmasının operasyonuna göre değişiklik gösterebilir.
Kargo firmasının kontrolünde gerçekleşen gecikmelerden FlyBundles doğrudan sorumlu değildir. Ancak teslimat sürecinde müşterilerimize destek olmak için gerekli yönlendirmeler yapılır.
Kargo Seçenekleri
Türkiye genelinde standart kargo hizmeti sunulmaktadır.
Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kargo firması; teslimat bölgesine, operasyonel yoğunluğa ve hizmet uygunluğuna göre değişebilir.
Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri; sipariş tutarına, kampanyalara, teslimat adresine ve seçilen ödeme/gönderim yöntemine göre değişebilir.
Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo imkanı sunulabilir. Ücretsiz kargo kampanyaları, FlyBundles tarafından önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir veya sonlandırılabilir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo takip bilgileriniz tarafınıza SMS, WhatsApp, e-posta veya sipariş sırasında paylaştığınız iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
Müşteri, sipariş sırasında doğru telefon numarası ve e-posta adresi girmekle yükümlüdür. Hatalı veya eksik iletişim bilgisi nedeniyle takip bilgisinin ulaşmamasından FlyBundles sorumlu değildir.
Adres Bilgilerinin Doğruluğu
Teslimat adresinizin doğru, eksiksiz ve güncel olduğundan emin olmanız gerekir.
Yanlış, eksik veya hatalı girilen adresler nedeniyle:
- Teslimat gecikebilir,
- Siparişiniz kargo şubesinde bekleyebilir,
- Siparişiniz tarafımıza iade dönebilir,
- Ek kargo ücreti oluşabilir.
Bu gibi durumlarda oluşabilecek ek kargo, iade kargo veya yeniden gönderim ücretlerinden müşteri sorumludur.
Paket Teslim Alınırken Nelere Dikkat Edilmeli?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz gerekir.
Paketinizde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya belirgin hasar varsa, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir.
Ürünü teslim aldıktan sonra kargo hasarı, eksik ürün, yanlış ürün veya benzeri bir problem fark ederseniz, teslimattan sonra en geç 1 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekir:
- Sipariş numarası,
- Ad soyad,
- Teslimat tarihi,
- Ürün ve kargo paketinin fotoğraf/video görüntüleri,
- Yaşanan sorunun kısa açıklaması.
Geç bildirilen, fotoğraf/video kanıtı bulunmayan veya ürün kullanıldıktan sonra iletilen hasar/eksik ürün talepleri reddedilebilir.
Kapıda Ödeme Siparişleri
Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde, müşteri sipariş oluşturduğu anda ürünü teslim alma ve ödeme yapma niyetini beyan etmiş sayılır.
Kapıda ödeme siparişlerinde müşterinin:
- Ürünü mazeretsiz şekilde teslim almaması,
- Kargoyu keyfi olarak reddetmesi,
- Yanlış veya sahte adres bilgisi vermesi,
- Sahte isim, sahte telefon veya ulaşılamayan iletişim bilgisi kullanması,
- Siparişi kötü niyetli, yanıltıcı veya gerçek dışı bilgilerle oluşturması
durumunda oluşan kargo, iade kargo, paketleme, operasyon ve tahsilat masrafları müşteriye yansıtılabilir.
FlyBundles, kötü niyetli, sahte, yanıltıcı veya suistimal amaçlı kapıda ödeme siparişlerinde yasal haklarını saklı tutar. Gerekli görülmesi halinde ilgili sipariş, iletişim bilgileri, IP kayıtları, teslimat kayıtları ve kargo hareketleri üzerinden yasal yollara başvurulabilir.
Teslim Alınmayan Siparişler
Müşterinin adreste bulunmaması, telefonlara cevap vermemesi, kargoyu teslim almaması veya şubeden süresi içinde teslim almaması durumunda sipariş tarafımıza iade dönebilir.
Bu durumda oluşan kargo ve operasyon masrafları müşteriye ait olabilir. Yeniden gönderim talep edilirse, ek kargo ücreti talep edilebilir.
Gecikmeler ve Mücbir Sebepler
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, hava muhalefeti, doğal afetler, bölgesel kargo yoğunluğu, kargo firmasının operasyonel aksaklıkları, yol kapanmaları, sistemsel arızalar veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu tür gecikmelerden FlyBundles doğrudan sorumlu değildir. Ancak siparişinizin takibi için gerekli destek sağlanır.
İade ve Değişim
İade ve değişim koşulları için lütfen İade Politikamızı inceleyin.
Diş beyazlatma, ağız bakım ve kişisel hijyen ürünlerinde; paketi açılmış, kullanılmış, güvenlik bandı/mührü bozulmuş veya hijyen bütünlüğü bozulmuş ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.
İletişim
Kargo, teslimat, sipariş takibi ve özel talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Web sitesi: flybundles.com